Консалтинг

назад

Комплексные консалтинговые проекты

Этап 1

Аудит существующей системы продаж
(описание процессов «как есть»)

Этап 2

Разработка (доработка) системных инструментов развития продаж

  • Проектирование эффективной организационной структуры отдела продаж;
  • Расчет численности сотрудников отдела продаж; определение их ответственности, обязанностей и полномочий;
  • Разработка и описание ключевых бизнес-процессов продаж; алгоритмы и инструкции;
  • Разработка системы планов по звеньям организационной структуры;
  • Разработка системы необходимых KPI, в т.ч. нормативов по активности;
  • Разработка системы отчетности;
  • Разработка стандартов работы и скриптов телефонных разговоров для специалистов;
  • Рекомендации по внедрению CRM – системы
  • Этап 3

    Внедрение разработанных процессов, стандартов и скриптов, механизмов оценки результатов

    Этап 4

    Сопровождение изменений

    Этап 5

    Оценка результатов проекта

    Услуга "Тайный покупатель"

    В рамках комплексного консалтингового проекта мы также проводим контроль качества работы отдела продаж с помощью метода Тайный покупатель.
  • Насколько хорошо ваши сотрудники выполняют свою работу?
  • Умеют ли они общаться с клиентами?
  • Знают и применяют ли технику продаж? На эти и многие другие вопросы дает ответы проверка Тайный покупатель.
    Тайный Покупатель – это независимый специалист, который под видом обычного покупателя собирает информацию и оценивает качество обслуживания отдела продаж
    Сегодня более 80% западных компаний в разработке и корректировке работы отдела продаж опираются на результаты таких проверок.

    Какие задачи решает услуга «Тайный Покупатель»?
  • Контроль выполнениz стандартов;
  • Получение обратной связи от Клиентов;
  • Знание сотрудниками ассортимента и характеристик товара;
  • Слабые места в процессе продаж;
  • Выявление ошибок в обслуживании Клиентов.

    Сколько стоит услуга?
    Стоимость услуги рассчитывают в индивидуальном порядке. Цена на услугу зависит от различных факторов:
  • число объектов частота проверок;
  • особенности контрольной модели;
  • необходимость совершения закупок, оформления заказов;
  • количество показателей и объем отчетности;
  • наличие специальных требований к специалисту.